Cuando solo el remitente puede abrir una investigación con el transportista, el comprador debe proporcionar al vendedor real un registro conciso y completo que relacione el pedido, el envío y la respuesta del transportista.
Enviar un registro del caso conectado
Proporcione al vendedor real el número de pedido, el correo electrónico utilizado al finalizar la compra, el número de seguimiento y todo el historial de seguimiento disponible para usted. Identifique el último estado registrado, su fecha y ubicación, el destino previsto y el problema concreto — por ejemplo, falta de movimiento, un destino contradictorio o una devolución sin explicación.
Proporcione también la respuesta del transportista en la que se indique que el remitente debe iniciar la investigación. Incluya cualquier número de caso o referencia, la fecha y el canal de contacto, y una captura de pantalla o copia de la respuesta. Si el transportista solicitó al remitente documentos o información concretos, reproduzca esa solicitud con precisión en lugar de adivinar qué podría ser necesario.
Mantener las pruebas útiles y seguras
Organice la información cronológicamente para que el vendedor pueda relacionar el pedido con el envío y el contacto con el transportista. Las capturas de pantalla deben mostrar las fechas, estados y números de referencia pertinentes, pero deben ocultarse las transacciones no relacionadas y la información financiera sensible. La página Contacto de SEWARD indica a los compradores que incluyan el número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra para las consultas sobre pedidos, y que no envíen contraseñas ni los datos completos de la tarjeta de pago.
La página Envíos y entregas de SEWARD reconoce que las excepciones de transporte y aduanas pueden afectar a las estimaciones de entrega. Por tanto, la investigación necesita el registro real del envío; el mero transcurso de una estimación no determina qué ocurrió.
Dejar que el remitente real presente la solicitud
No afirme ser el remitente ni modifique los datos de la cuenta para abrir un caso reservado al remitente. Facilite al vendedor las instrucciones del transportista y pregunte si se ha presentado la solicitud, si hay un número de referencia disponible y si necesita algo más por su parte.
Una solicitud de investigación no garantiza una conclusión, un reembolso ni un reemplazo. Estas cuestiones siguen sin resolverse hasta que el transportista y el vendedor revisen el envío y las circunstancias aplicables al pedido.