¿Preguntas?
Respuestas claras.

Usa los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra para tu pedido. Si hay una opción de tarjeta disponible, introduce los datos de tu tarjeta solo en el pago seguro, no por correo electrónico ni chat. Si no aparece o falla, contáctanos con tu país, número de pedido (si lo tienes) y el mensaje de error, sin incluir los datos de la tarjeta.

Una tarjeta de débito solo se puede usar si la opción de pago al finalizar la compra la acepta para tu transacción. Tu banco también puede exigir que estén habilitados los pagos en línea o internacionales. Si se rechaza el pago, consulta con tu banco y contáctanos si necesitas ayuda para identificar el error del pago.

PayPal está disponible para un pedido solo cuando aparece como opción de pago al finalizar la compra. Si no lo ves, no envíes un pago por PayPal por separado a una dirección de correo electrónico. Elige un método de pago disponible o contáctanos antes de pagar.

El pago muestra los métodos de pago ofrecidos para tu pedido en particular. La disponibilidad puede depender del destino y la transacción. Si tu método local preferido no aparece, contáctanos con tu país y el producto que deseas antes de realizar un pedido.

Si no puedes completar el pago, contáctanos con tu número de pedido y el correo electrónico usado al finalizar la compra. Podemos revisar el pedido y confirmar el siguiente paso de pago; no se garantiza un enlace de pago por separado. Verifica con nosotros cualquier solicitud de pago inesperada antes de abrir un enlace o enviar dinero.

Los métodos que se muestran al finalizar la compra son las opciones ofrecidas actualmente para esa transacción. No podemos identificar el motivo solo por el método. Contáctanos con tu país y una captura de pantalla de las opciones disponibles, con los datos personales o de pago ocultos, para que podamos revisarlo antes de que transfieras dinero.

Primero revisa la página de confirmación del pedido y el correo electrónico de confirmación para ver el estado del pago y cualquier instrucción. Si aún se requiere el pago, sigue solo las instrucciones adjuntas a ese pedido. Si faltan o no están claras, contáctanos con el número de pedido en lugar de crear otro pedido.

Usa el nombre del beneficiario, los datos de la cuenta, la moneda, el importe y cualquier identificador bancario que aparezca en las instrucciones verificadas de tu pedido. Los campos bancarios requeridos pueden variar, así que no adivines un dato que falte ni reutilices instrucciones de otro pedido. Si tu banco solicita información que no se muestra, contáctanos antes de enviar la transferencia.

Sigue las instrucciones de referencia proporcionadas con tu pedido. Si no se proporciona una referencia específica, incluye tu número de pedido donde tu banco lo permita para ayudarnos a identificar el pago. Conserva el recibo de la transferencia y contáctanos si el campo de referencia no está disponible o es demasiado corto.

Contáctanos con todos los números de pedido relevantes antes de pagar y pídenos que confirmemos si se puede organizar una factura combinada. No asumas que pedidos separados se han combinado. Usa el total y las instrucciones de pago que confirmemos para tus pedidos específicos.

Primero obtén nuestra confirmación para que el importe se pueda asignar a los pedidos correctos. Envía los números de pedido y la moneda de pago prevista cuando nos contactes. Hasta que se confirme un pago combinado, sigue las instrucciones de pago de cada pedido individual.

Un rechazo puede tener varias causas; el mensaje del pago y tu banco pueden ayudar a identificar la tuya. Revisa los datos introducidos y cualquier solicitud de autenticación del banco, luego comprueba si tu banco registró un cargo. Evita intentos repetidos si el estado no está claro; contáctanos con la hora y el mensaje de error, pero nunca con tu número de tarjeta completo ni tu código de seguridad.

No pagues de más solo para cumplir con el mínimo del banco. Comprueba si hay otra opción de pago disponible al finalizar la compra, o contáctanos con el número de pedido, la moneda y el mínimo que exige tu banco. Espera a que se confirme un acuerdo de pago antes de enviar fondos.

Detén la transferencia y compara los datos con las instrucciones verificadas de tu pedido. No modifiques el nombre del beneficiario ni sustituyas los datos de la cuenta para evitar la advertencia. Contáctanos con el texto exacto del error y el número de pedido, manteniendo privados los saldos de las cuentas y la información bancaria no relacionada.

No. Nunca envíes tu número de tarjeta completo, código de seguridad, contraseña bancaria o código de verificación de un solo uso por correo electrónico, chat o nuestro formulario de contacto. Introduce la información de pago solo a través del flujo de pago al finalizar la compra. Si recibes una solicitud inusual, contáctanos a través de este sitio web para verificarla.

Revisa primero tu confirmación de pedido y el estado actual del mismo. Si una transferencia o cargo no se refleja, contáctanos con el número de pedido, fecha de pago, importe, moneda y referencia de la transacción. Puedes incluir un recibo con datos ocultos, pero oculta los números completos de tarjeta o cuenta y las transacciones no relacionadas.

No necesariamente. La etiqueta por sí sola no confirma si un pago falló o si el pedido necesita una revisión de pago, stock, dirección o destino. Revisa cualquier nota del pedido o instrucción por correo electrónico, y contáctanos con el número de pedido antes de realizar otro pago.

No pagues de nuevo de inmediato. Pregunta a tu banco si el registro es un cargo completado o una autorización pendiente, luego contáctanos con el número de pedido, importe, moneda, fecha y una referencia o recibo con datos ocultos. Necesitamos revisar el pedido y el pago juntos antes de confirmar el siguiente paso.

Por favor espera hasta que se haya revisado el primer pago. Repetir el pago o el pedido puede crear cargos o pedidos duplicados. Contáctanos con el número de pedido original y la referencia de pago para que podamos confirmar si se necesita otro pago.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y una solicitud de cancelación clara. Una cancelación ordinaria solo es posible antes del procesamiento, empaque o envío en el almacén, y no puede garantizarse. La política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones; cualquier derecho obligatorio del consumidor permanece intacto.

Contáctanos promptly con tu número de pedido y el producto o variante de reemplazo exacto que deseas. Un cambio depende de la etapa de procesamiento del pedido y la disponibilidad, por lo que no se confirma hasta que respondamos. No realices un segundo pedido ni envíes una diferencia de precio sin instrucciones confirmadas.

Envía tu número de pedido y la cantidad que deseas a contáctanos lo antes posible. Necesitamos verificar si el procesamiento ha comenzado y si la cantidad solicitada está disponible. Cualquier cambio en el total o el pago debe confirmarse antes de que envíes un pago adicional.

Contáctanos con ambos números de pedido e indica qué artículos pretendías comprar. Dinos cuál pedido, si alguno, has pagado para que podamos verificar su estado de pago y cumplimiento. La cancelación depende del progreso del procesamiento; no asumas que el pedido que parece no pagado es seguro de ignorar.

Primero confirma si el pedido original está realmente cancelado y si se recibió algún pago. Contáctanos con el número de pedido y los detalles de pago para que podamos aconsejarte si se necesita un nuevo pedido. Si vuelves a pedir, revisa el precio actual, la disponibilidad y las opciones de pago antes de pagar.

No. Crear un pedido, confirmar el pago, preparar los artículos, entregar un paquete y recibirlo son etapas distintas. Consulta los últimos mensajes del pedido, los datos del envío y los eventos del transportista.

Una confirmación por sí sola no demuestra que el tránsito haya comenzado.

La preparación y el envío suelen tardar 3–7 días naturales tras la confirmación del pago. Los días naturales incluyen los fines de semana; no es una estimación de 3–7 días hábiles.

Cualquier disposición diferente para un artículo concreto debe indicarse claramente con ese artículo o pedido. Si el plazo de envío indicado ha pasado sin una actualización clara, envía tu número de pedido para que podamos comprobar la preparación, el pago y los datos de dirección.

La entrega postal estándar tiene una estimación de llegada de 15–25 días naturales tras el envío. Este periodo de tránsito es independiente de los 3–7 días naturales previos de preparación.

La estimación combinada es de aproximadamente 18–32 días naturales desde la confirmación del pago. Es la suma de dos rangos estimados, no una garantía de llegada para el día 32. El transporte, las aduanas u otras incidencias deben comprobarse con los registros reales.

Consulta la información del envío facilitada para el pedido, tu correo electrónico de compra y la carpeta de spam. El seguimiento en la cuenta solo está disponible cuando ese pedido realmente lo ofrece.

Si faltan los datos, envía el número de pedido y el correo electrónico de compra. Si no encuentras el número, facilita de forma privada la fecha del pedido y los datos del destinatario para que podamos buscarlo. No hagas otro pedido para obtener el seguimiento.

Comprueba que el número esté completo, sin espacios adicionales, y que estés usando el transportista o servicio indicado para ese envío.

Si sigue fallando, envía el número de pedido, el número de seguimiento, el transportista o enlace y una captura de pantalla del error. Debemos comprobar si hay que corregir el canal, la transferencia de datos, el número o el aviso.

Los paquetes postales pueden pasar por el transporte de origen, la transferencia internacional, las aduanas y la entrega postal final. La visibilidad del seguimiento puede variar entre esas etapas.

Algunos servicios muestran eventos más continuos; otros solo muestran eventos locales tras una etapa concreta. El servicio real debe explicar qué se puede seguir actualmente y cuándo se espera la siguiente etapa. Un estado sin cambios no debe describirse automáticamente como despacho de aduanas.

Los pedidos de SEWARD bajo esta disposición se envían desde China. Nuestros principales mercados son Europa y Norteamérica, junto con los demás destinos admitidos indicados arriba.

Un sitio web en idioma local, la moneda mostrada o la dirección de registro de la empresa no cambian el origen real del envío.

No. El idioma y la moneda te ayudan a navegar por la tienda; no indican existencias locales. Esta disposición estándar envía desde China. Usa los datos de envío de tu pedido real en lugar de deducir el origen a partir de una bandera.

Los destinos indicados arriba están admitidos. Actualmente excluimos China continental, Hong Kong, Macao, India y Timor-Leste. Para otros destinos, consulta las opciones para el artículo, país y código postal exactos al finalizar la compra.

La elegibilidad del artículo puede depender del diseño y de los requisitos del destino. Si no hay ninguna opción disponible, pídenos que lo comprobemos; no sustituyas por un país o dirección no relacionados para completar el pedido.

Verifica las reglas oficiales del destino para el producto exacto, incluido su diseño o mecanismo, antes de ordenar. Los requisitos de importación, posesión y transporte son cuestiones separadas, y la disponibilidad en nuestro sitio no es una autorización legal. Revisa los aranceles, impuestos y requisitos del transportista aplicables con la autoridad correspondiente; nuestros Términos de Servicio no reemplazan la orientación oficial.

Según la disposición estándar aquí descrita, no se pide al cliente que pague cargos adicionales relacionados con la entrega fuera del importe del pedido. Cambiar la moneda o el idioma mostrados no añade envío estándar ni impuestos relacionados con la entrega.

Si un operador postal o un aviso de aduanas solicita un pago aparte, envía el aviso y los números de pedido y de paquete a SEWARD para su verificación y gestión.

Para un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y evidencia para que podamos revisarlo. La política comercial no cubre cambios de opinión, selección de talla o modelo incorrectos, o desgaste normal. Un reemplazo o reembolso depende de la revisión según la política de Devoluciones y Reembolsos; el período de solicitud de 7 días no limita los derechos obligatorios del consumidor.

Incluye tu número de pedido, fecha de entrega, una descripción del problema y fotos claras del producto, el problema y el empaque. Conserva el artículo, los accesorios y el empaque, y contáctanos antes de organizar una devolución. Para casos confirmados de error del comerciante, la política de Devoluciones y Reembolsos contempla costos razonables de devolución o reenvío, u otra resolución sin devolución.

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles, sujeto a cualquier plazo legal más corto. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para acreditar el importe. Si no ha aparecido después de 10 días hábiles, consulta con tu banco, luego contáctanos con tu número de pedido y los detalles del reembolso; consulta la política de Devoluciones y Reembolsos.

Comprueba el código de moneda que se muestra en el selector de moneda, el carrito y el pago final. El símbolo “$” por sí solo no distingue entre USD y CAD. Si el código no está claro o las monedas mostradas no coinciden, contáctanos antes de pagar.

Usa el selector de moneda del sitio para ver si tu moneda de visualización preferida está disponible. Revisa de nuevo la moneda y el importe en el paso de pago final; una selección de visualización por sí sola no confirma la moneda con la que liquidará tu banco. Tu proveedor de pago puede explicar cualquier conversión o comisión de su parte.

Aplica la oferta o el cupón en tu carrito y revisa la línea de descuento y el total final del pago antes de pagar. Comprueba el producto seleccionado, la cantidad, la moneda y cualquier gasto de envío u otros cargos mostrados. Si el total no coincide con tu interpretación de la oferta, contáctanos antes de completar el pago.

Comprueba las fechas de la oferta, los productos elegibles, las condiciones de pedido mínimo y cualquier restricción sobre la combinación de ofertas. Confirma que el cupón se aceptó y que el resumen final del pedido incluye un descuento. Si aún parece incorrecto, contáctanos con el texto o código de la oferta y una captura de pantalla del carrito, con los datos personales ocultos.

La entrega estándar como pequeño paquete postal es gratuita para los pedidos elegibles, sin importe mínimo de pedido. No añadimos cargos estándar de envío ni relacionados con la entrega a esta disposición.

Revisa el artículo, la moneda, la dirección de entrega y el total antes de pagar. Si al finalizar la compra aparece un cargo de entrega contradictorio, envía el artículo o pedido, el destino y una captura de pantalla para que podamos comprobarlo.

Un regalo se incluye solo cuando una promoción aplicable lo ofrece expresamente y tu pedido cumple sus condiciones. Las opciones o sustituciones disponibles dependen de esa promoción; no asumas que todos los pedidos incluyen un regalo. Revisa la oferta y el resumen del pedido, luego contáctanos antes de pagar si alguna opción no está clara.

No asuma que un regalo elegible y los artículos comprados siempre viajan juntos. Consulte la promoción y cualquier aviso de envío de su pedido. Si no explican la disposición, contáctenos con su número de pedido y la oferta del regalo para que podamos confirmarlo.

Consulte primero las condiciones de elegibilidad de la promoción y sus avisos de pedido o envío, incluido si se espera otro paquete. Luego contáctenos con el número de pedido, la oferta que muestra el regalo y fotos del contenido y el embalaje recibidos. Conserve el embalaje mientras revisamos la solicitud.

Un nombre de color o estilo no es prueba del material subyacente. Consulte la especificación del material para el modelo y componente exactos—hoja, mango o herrajes—en lugar de confiar en una fotografía o en la palabra "bronce". Si el anuncio no está claro, contáctenos con el enlace del producto y la variante seleccionada antes de realizar el pedido.

No. Una etiqueta de color describe una apariencia y puede no identificar el material o acabado. Use las especificaciones escritas del material del producto exacto, y recuerde que la configuración de la pantalla puede afectar el color que ve. Pregúntenos para aclarar cualquier discrepancia entre el título, las fotos y las especificaciones antes de realizar el pedido.

Busque una etiqueta como longitud de hoja, longitud total o longitud cerrada en la página del producto exacto; estas medidas son diferentes. No trate un número sin etiqueta en el nombre del producto como una longitud de hoja confirmada. Si la medida no está clara, contáctenos con el enlace del producto para que podamos aclararla.

Seleccione la variante deseada y compare su nombre, imágenes y especificaciones escritas antes de agregarla a su carrito. Revise la opción seleccionada nuevamente en el carrito y al finalizar la compra. Si las imágenes o los detalles entran en conflicto, deténgase y contáctenos con el enlace del producto y la variante en lugar de asumir que las fotos prevalecen sobre las especificaciones.

No prometemos una fecha de reabastecimiento a menos que se confirme una para el artículo exacto. Consulte la página del producto para ver la disponibilidad actual o contáctenos con el enlace del producto y la variante. La disponibilidad y las especificaciones pueden cambiar, así que revise el anuncio nuevamente cuando esté listo para realizar el pedido.

Explore Novedades para ver las incorporaciones actuales y use el registro al boletín del sitio si desea recibir actualizaciones de SEWARD. Un boletín general no es una alerta garantizada para un reabastecimiento específico. Para un modelo o variante en particular, contáctenos con su enlace de producto.