Confirme primero el estado del reembolso con SEWARD y, después, pregunte al emisor de la tarjeta original o al proveedor de pagos cómo gestionará un abono en la tarjeta inactiva.
Contacte con ambas partes para obtener información diferente
Si la tarjeta utilizada para la compra ha sido desactivada, pregunte primero a SEWARD si el reembolso fue aprobado y procesado. SEWARD puede consultar el registro del lado del vendedor, incluido el pedido, el importe, el método de pago original y los detalles de procesamiento disponibles. La página de Reembolsos y devoluciones indica que los reembolsos aprobados se envían al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables, sujeto a cualquier plazo legal más corto.
A continuación, contacte con el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos responsable de ese método original. Solo ese proveedor puede confirmar cómo recibirá o dirigirá el abono a su cuenta concreta. No dé por hecho que el reembolso se transferirá automáticamente a una tarjeta de sustitución, aparecerá en otra cuenta o fallará simplemente porque la tarjeta física está inactiva. La política publicada de SEWARD no establece esos resultados.
Información que debe tener preparada
Para SEWARD, facilite el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al pagar, y solicite el importe del reembolso y la fecha de procesamiento. Para el proveedor de pagos, tenga disponible la transacción original y cualquier confirmación del reembolso. Explique que la tarjeta original está inactiva y pregunte si el proveedor puede localizar un abono entrante o contabilizado asociado a esa transacción.
Utilice únicamente el canal de contacto verificado del proveedor. Ni SEWARD ni una consulta al banco requieren que revele una contraseña o sus credenciales de banca electrónica. Las indicaciones de contacto de SEWARD también señalan que no debe incluir los datos completos de la tarjeta de pago.
Si ninguna de las partes puede localizar el abono
SEWARD señala que un banco o proveedor de pagos puede tardar más en mostrar un abono. Si el reembolso no aparece después de 10 días laborables, su política le indica que consulte primero con el banco o el emisor de la tarjeta y que después contacte con SEWARD con el número de pedido y los detalles del reembolso si sigue necesitando ayuda. Conserve las respuestas de ambas partes para comparar el registro de procesamiento del vendedor con el registro de la cuenta del proveedor de pagos.
¿Debo dar a SEWARD el número de mi nueva tarjeta?
No. El proceso publicado envía el reembolso al método de pago original y SEWARD aconseja a los clientes que no envíen los datos completos de la tarjeta de pago.