Una forma clara de separar los problemas de artículos incorrectos y faltantes cuando ambos se producen en un mismo pedido de SEWARD.
Elaborar un registro artículo por artículo
Empiece con el número de pedido y la fecha de entrega y, después, enumere por separado cada línea solicitada. Para cada línea, indique el artículo y la cantidad esperados, el artículo y la cantidad recibidos y la diferencia aún no resuelta. Marque un artículo como incorrecto solo cuando haya llegado otro producto en su lugar; márquelo como faltante cuando no haya llegado la cantidad esperada. Si un producto inesperado no puede asociarse con seguridad a una línea concreta del pedido, enumérelo por separado en lugar de hacer suposiciones.
Esta estructura evita que un artículo entregado incorrectamente se cuente a la vez como sustituto de una línea y como artículo adicional sin explicación. También deja claro que corregir un problema no necesariamente resolvería el otro.
Relacionar las pruebas con cada paquete y artículo
Si llegó más de un paquete, asigne a cada uno un identificador sencillo, como Paquete A y Paquete B. Para cada uno, registre su identificador de seguimiento o de la etiqueta, la fecha de entrega, el estado del embalaje y el contenido. Nombre las fotografías de acuerdo con esos identificadores e incluya imágenes de la etiqueta exterior, el embalaje, los materiales interiores y los productos recibidos. La página de Envíos y entregas de SEWARD recomienda comparar los paquetes con los datos del envío y conservar el embalaje cuando sea necesario comprobar un problema.
En el mensaje, pida al vendedor que confirme por separado qué registros corresponden al artículo incorrecto y cuáles a la cantidad faltante. Esto es especialmente importante cuando la información del envío puede indicar varios paquetes.
Solicitar una confirmación separada de cada resultado
Envíe el informe con el número de pedido y el correo electrónico utilizado al pagar a través de un canal de pedidos o posventa de SEWARD. No envíe los datos completos de su tarjeta de pago ni devuelva ningún artículo antes de recibir instrucciones. Pida una respuesta línea por línea que indique si cada problema sigue en revisión y qué acción, si procede, se confirma para él.
No debe suponerse que una referencia general a un reembolso, una sustitución o un reenvío resuelve todas las líneas, a menos que el vendedor identifique qué cubre. La resolución real depende de los registros verificados del pedido y del envío. Si otro minorista vendió el pedido, siga el proceso de ese vendedor en lugar de suponer que se aplica el procedimiento de pedidos directos de SEWARD.